گردشگران چینی هنگام اقامت در هتل بیشتر به چه جزئیاتی توجه می کنند؟ این چیزی است که گروه هتل های بین قاره ای (گروه هتل های بین قاره ای) اخیراً در حال تحقیق است و در حال یافتن یک آگهی تبلیغاتی است. در آخرین آگهی منتشر شده توسط Ogilvy & Mather Shanghai، برندهای هتل تحت گروه هتل های اینترکانتیننتال جزئیات خدماتی مانند دمپایی، کتری و آب بطری را برای گردشگران چینی ارائه می دهند.

گردشگران چینی عاشق پوشیدن دمپایی و خوردن نودل فوری هستند

　　گردشگران چینی مشتاق ترین گروه مشتریان این گروه هتلی شده اند. بر اساس داده های منتشر شده توسط سازمان ملل، در سال 2016، کل مصرف گردشگران چینی که به خارج از کشور سفر می کنند، 261 میلیون دلار آمریکا بوده است که دو برابر آمریکایی ها است. امیلی چانگ، مدیر ارشد تجاری در گروه هتل های اینترکانتیننتال، می گوید: «پیام اصلی ما این است که خدمات دقیق از درک شما ناشی می شود.

　　در نظرسنجی گروه هتل های اینترکانتیننتال، آنها دریافتند که برای گردشگران چینی، دمپایی یکبار مصرف یک ضرورت است. علاوه بر دفعه اول، شما همچنین باید کانال های تلویزیونی چینی، آب بطری شده (چون عادت به نوشیدن آب تصفیه شده شیر ندارند) و یک کتری برقی داشته باشید. ما متوجه شدیم که یک سوم گردشگران شکایت داشتند که در هتل کتری آب گرم وجود ندارد، بنابراین نمی توانند چای یا نودل فوری درست کنند، غذاهایی که در طول سفر بیشتر به آن عادت دارند.

　　بنابراین در آگهی خواهید دید که در هتل هالیدی دبی، بچه ها یک جفت دمپایی راحت برای مادرشان پیدا کرده اند؛ در هتل سیاتل، کارکنان میز پذیرش می توانند به زبان ماندارین استاندارد صحبت کنند. گروه هتل های اینترکانتیننتال به عنوان نمونه ای از خدمات متمایز خود، این سرویس "ورود قاره ای" را در 125 هتل با برندهای مختلف اجرا خواهد کرد.

　　اما رقابت فعلی در بازار هتل‌ها به این گروه‌های هتل محدود نمی‌شود. Airbnb و بوتیک هتل‌های محلی به تجارت مهمان‌نوازی می‌خورند. بنابراین هدف از این تبلیغ بهبود کیفیت خدمات آن است، اما نمی تواند با تاثیر Airbnb مقابله کند. زیرا مشکل اساسی این است که همانطور که در آگهی مشاهده می‌کنید، شرکت‌هایی مانند IHG همچنان بر «خدمات» خود تأکید می‌کنند، در حالی که Airbnb فکر می‌کند که در حال فروش یک تجربه سبک زندگی هستند. بین این دو، به نظر می رسد که جوانان دومی را ترجیح می دهند.